保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。

      一、进入小区的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满;

      二、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气;

      三、平时礼貌用语要做到,"请"字当头,"好"字回答,"谢"字结束;
      四、问候用语
            您好！早晨好！晚上好！欢迎您！再见！
      五、称呼用语
            先生、小姐、太太、阿婆、阿伯、小朋友。
      六、礼节性用语
            对不起，打扰了；对不起，让您久等了；请对我们的工作多提宝贵意见；不用谢，这是我们应该做的。
      七、职业用语
     （1）大堂
      对来访人员说：“您好，请问您上哪一楼哪单元？”请您出示证件登记，谢谢。
      当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？
      当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，再见。”
     （2）车管员服务用语
      对违章行车者应说：“对不起，我XX车场是单行路线，请你将车泊在车位里好吗？”
      当车停放稳后应对司机说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身携带，谢谢合作。”
     （3）岗亭
      当车驶入小区时应说：“您好，您的车位使用费是“ 元”这是您的收据，祝您一路顺风。
     “ 你好,欢迎参观!”；"慢走,欢迎下次再来,再见！”
      以上规范文明用语,应结合实际灵活运用,说话前均先敬礼,这是对人的礼貌及尊敬。